Політика конфіденційності Pokerbet

Політика конфіденційності онлайн-казино Pokerbet (Pokerbet Solutions B.V., ліцензія Кюрасао №9562/JAZ2021-019, GDPR-compliant) визначає порядок збору, обробки та зберігання персональних даних користувачів платформи. З моменту заснування у 2021 році компанія Pokerbet Solutions B.V. дотримується міжнародних стандартів захисту інформації, включаючи вимоги Загального регламенту захисту даних Європейського Союзу (GDPR). Це означає, що кожен гравець має законне право контролювати свої персональні дані: запитувати доступ до інформації, вимагати її виправлення або видалення, обмежувати обробку.

Використання платформи передбачає автоматичну згоду на обробку персональних даних відповідно до умов цього документа. Гравці, які реєструються через email, телефон або Google-акаунт (процес займає 3–5 хвилин), надають згоду на збір інформації, необхідної для ідентифікації особи, обробки фінансових транзакцій та забезпечення безпеки облікового запису. Платформа обробляє дані виключно в межах, необхідних для надання послуг онлайн-казино, ставок на спорт (понад 1 500 подій щодня) та роботи з каталогом із понад 4 000 ігор від 65 провайдерів, включаючи Pragmatic Play, NetEnt, Play'n GO та Evolution Gaming.

Які дані ми збираємо

Онлайн-казино Pokerbet збирає кілька категорій персональних даних залежно від етапу взаємодії користувача з платформою. Реєстраційні дані включають ім'я, прізвище, дату народження (мінімальний вік для гри — 18+), адресу електронної пошти, номер телефону та країну проживання. Ці відомості необхідні для створення облікового запису та первинної ідентифікації гравця. Під час проходження процедури верифікації KYC (Know Your Customer), яка успішно завершується у 94% випадків з першої спроби протягом до 24 годин, платформа запитує копії документів: паспорт або ID-картку, підтвердження адреси проживання (рахунок за комунальні послуги не старше 3 місяців), а також селфі з документом для біометричної перевірки особи.

Фінансові дані включають інформацію про платіжні методи: номери карток Visa або Mastercard, реквізити банківських рахунків (Monobank, ПриватБанк), дані про використання Apple Pay, Google Pay або криптовалютних гаманців (BTC, ETH, USDT). Платформа не зберігає повні номери платіжних карток — цю інформацію обробляють сертифіковані платіжні процесори з дотриманням стандарту PCI DSS. Записуються лише останні 4 цифри картки, тип платіжної системи та дата закінчення терміну дії. Додатково система фіксує історію транзакцій: депозити (мінімальний — 100 UAH), виведення коштів (мінімальне — 200 UAH, максимальне на день — 500 000 UAH), суми ставок у слотах на кшталт Gates of Olympus (RTP 96.50%, Pragmatic Play, механіка Tumble) або за live-столами провайдера Evolution Gaming.

Як використовуємо дані

Персональні дані обробляються виключно для цілей, передбачених законодавством про азартні ігри Кюрасао та внутрішніми політиками Pokerbet Solutions B.V. Основна мета обробки — надання доступу до каталогу з понад 3 200 слотів, 150+ live-столів та 80+ швидких ігор, а також забезпечення коректної роботи фінансових операцій. Середній час виведення коштів на платформі становить 47 хвилин, максимальний — до 24 годин. Для досягнення такої швидкості система автоматично перевіряє відповідність запиту на виведення умовам відіграшу бонусів (наприклад, вейджер x35 для вітального бонусу 150% до 30 000 UAH + 200 фріспінів) та ідентифікує гравця за раніше наданими документами KYC.

Технічні дані використовуються для запобігання шахрайству та виявлення підозрілої активності: створення мультиакаунтів, використання VPN для обходу географічних обмежень, спроби маніпуляції результатами ігор. Система аналізує IP-адреси, цифрові відбитки пристроїв (fingerprints), патерни ставок. Поведінкові дані дозволяють персоналізувати пропозиції: якщо гравець регулярно обирає слоти провайдера Pragmatic Play (Gates of Olympus забирає 23% усіх ставок серед слотів), йому можуть бути запропоновані фріспіни у Sweet Bonanza (RTP 96.48%, Pragmatic Play) або релоад-бонус 50% до 10 000 UAH. Ці ж дані використовуються для роботи інструментів відповідальної гри: 78% гравців встановили принаймні один ліміт (депозиту, ставок, часу сесії або самовиключення на 24 години, 7 днів, 30 днів чи безстроково).

• Обробка фінансових транзакцій: депозити від 100 UAH, виведення від 200 UAH до 500 000 UAH на день, валюти UAH, USD, EUR, криптовалюта.
• Верифікація особи: перевірка документів KYC у 94% випадків з першої спроби, час обробки до 24 годин.
• Безпека облікового запису: захист SSL 256-bit (TLS 1.3), двофакторна автентифікація (2FA), виявлення аномальної активності.
• Персоналізація: рекомендації ігор з каталогу 4 000+ позицій, пропозиції бонусів (вітальний, кешбек до 15% щотижня, VIP-програма з 5 рівнями).
• Відповідальна гра: автоматичні нагадування (reality check), ліміти депозиту/ставок/сесій, опція самовиключення.
• Комунікація з гравцями: розсилки про акції, відповіді служби підтримки (live-чат 24/7, середній час відповіді ~2 хвилини, email [email protected], Telegram @pokerbetsupport).

Передача даних третім особам

Pokerbet Solutions B.V. не продає персональні дані гравців і не передає їх третім особам для маркетингових цілей без явної згоди користувача. Однак для забезпечення роботи онлайн-казино платформа співпрацює з обмеженим колом партнерів, яким надається доступ до певних категорій даних. Платіжні процесори (провайдери еквайрингу для Visa, Mastercard, банківських переказів через Monobank і ПриватБанк, а також криптовалютні шлюзи для BTC, ETH, USDT) отримують фінансові дані, необхідні для обробки транзакцій. Ці компанії дотримуються стандарту PCI DSS і зобов'язані захищати інформацію на рівні, не нижчому за SSL 256-bit шифрування (TLS 1.3), яке використовує Pokerbet.

Провайдери ігрового контенту — Pragmatic Play, NetEnt, Play'n GO, Evolution Gaming, Microgaming, Yggdrasil, Hacksaw Gaming, Push Gaming та інші з 65 представлених на платформі — отримують знеособлені дані про ставки та результати ігор для підтвердження чесності генераторів випадкових чисел (RNG), сертифікованих незалежними лабораторіями eCOGRA та iTech Labs. Ці провайдери не мають доступу до особистої інформації гравців: імен, адрес, номерів документів. Аналітичні сервіси (Google Analytics, Yandex Metrica) збирають технічні та поведінкові дані для оптимізації роботи сайту та мобільного додатка (85 000+ завантажень, Android 5.0+ ~45 MB, iOS 12.0+ ~52 MB, підтримка Face ID / Touch ID).

• Платіжні процесори: обробка депозитів і виведень (мінімум 100 UAH і 200 UAH відповідно), комісія від платформи 0%.
• Провайдери ігрового контенту: знеособлені дані про ставки у слотах (наприклад, Book of Dead RTP 96.21%, Play'n GO) або за live-столами (Evolution, Pragmatic Play Live, Ezugi).
• Сервіси верифікації KYC: перевірка документів на відповідність міжнародним стандартам AML (Anti-Money Laundering) та CFT (Combating the Financing of Terrorism).
• Аналітичні платформи: поведінкові метрики, джерела трафіку, конверсії (дані знеособлюються перед передачею).
• Служби email- та SMS-розсилок: інформування про бонуси (релоад 50% до 10 000 UAH, кешбек до 15%), результати верифікації, зміни в умовах використання.

Файли cookie

Онлайн-казино Pokerbet використовує файли cookie (невеликі текстові файли, що зберігаються у браузері користувача) для забезпечення функціональності сайту, покращення користувацького досвіду та збору аналітичних даних. При першому відвідуванні платформи гравець бачить повідомлення про використання cookies з можливістю надати згоду або налаштувати преференції. Відмова від деяких типів cookies може обмежити функціональність: наприклад, без сесійних cookies неможливе збереження стану авторизації, що означатиме необхідність входу в обліковий запис після кожного переходу між сторінками каталогу з 4 000+ ігор.

Платформа використовує як власні cookies (first-party), так і сторонні (third-party) від партнерських сервісів. Необхідні cookies (strictly necessary) не можна вимкнути — вони критичні для роботи системи авторизації, обробки платежів (депозити від 100 UAH, виведення до 500 000 UAH на день), збереження налаштувань мови (українська, російська, англійська) та валюти (UAH, USD, EUR). Функціональні cookies запам'ятовують вибір гравця: улюблені слоти (наприклад, Starlight Princess RTP 96.50%, Pragmatic Play), фільтри у live-казино (150+ столів від Evolution, Pragmatic Play Live, Ezugi), встановлені ліміти відповідальної гри. Аналітичні cookies допомагають зрозуміти, які розділи сайту найпопулярніші, скільки часу гравці проводять у швидких іграх (80+ позицій) або розділі ставок на спорт (1 500+ подій щодня).

Права гравців

Відповідно до вимог GDPR (General Data Protection Regulation), кожен користувач онлайн-казино Pokerbet має низку непорушних прав щодо своїх персональних даних. Право на доступ (Right to Access) дозволяє гравцеві запитати копію всіх даних, які платформа зберігає про нього: реєстраційну інформацію, історію транзакцій (депозити, виведення від 200 UAH до 500 000 UAH на день), документи KYC, записи ставок у слотах Big Bass Bonanza (RTP 96.71%, Pragmatic Play) або за live-столами Evolution Gaming. Запит обробляється протягом 30 днів з моменту звернення до служби підтримки через live-чат (середній час відповіді ~2 хвилини), email [email protected] або Telegram @pokerbetsupport.

Право на виправлення (Right to Rectification) дає можливість оновити застарілі або некоректні дані: змінити адресу електронної пошти, номер телефону, адресу проживання. Це важливо для коректної роботи процедури верифікації (94% успішних перевірок з першої спроби) та отримання повідомлень про акції (вітальний бонус 150% до 30 000 UAH + 200 фріспінів, релоад 50% до 10 000 UAH, кешбек до 15% щотижня). Право на видалення (Right to Erasure, також відоме як "право бути забутим") дозволяє вимагати повного видалення облікового запису та всіх пов'язаних даних. Важливо: видалення можливе лише після закриття всіх активних бонусів (вейджер x35, термін активації 7 днів), виведення залишку коштів та завершення процедур KYC, якщо вони ініційовані регуляторними органами Кюрасао.

• Право на доступ (Right to Access): отримати копію всіх персональних даних, які зберігає платформа, протягом 30 днів з моменту запиту.
• Право на виправлення (Right to Rectification): оновити особисту інформацію, виправити помилки у документах або контактних даних.
• Право на видалення (Right to Erasure): вимагати повного видалення облікового запису після врегулювання всіх фінансових зобов'язань.
• Право на обмеження обробки (Right to Restriction): призупинити обробку даних у разі оскарження їх точності або законності використання.
• Право на портативність (Right to Data Portability): отримати дані у структурованому машиночитаному форматі (наприклад, CSV або JSON) для передачі іншому сервісу.
• Право на заперечення (Right to Object): відмовитися від маркетингових розсилок про промокоди або бонуси, зберігши доступ до ігор (3 200+ слотів, 150+ live-столів).
• Право не підлягати автоматизованому прийняттю рішень: вимагати перегляду рішень, прийнятих виключно алгоритмами (наприклад, блокування облікового запису через підозру у шахрайстві).

Безпека даних

Онлайн-казино Pokerbet застосовує багаторівневу систему захисту персональних даних гравців, яка відповідає найвищим стандартам кібербезпеки у гемблінг-індустрії. Усі дані під час передачі між пристроєм користувача (комп'ютер, мобільний додаток на Android 5.0+ або iOS 12.0+) та серверами платформи шифруються за допомогою протоколу SSL 256-bit з використанням TLS 1.3 — найсучаснішої версії протоколу транспортної безпеки. Це той самий рівень шифрування, що застосовують банки для захисту онлайн-платежів. Навіть якщо зловмисник перехопить пакети даних, розшифрувати їх без ключа практично неможливо за допомогою сучасних обчислювальних потужностей.

Для додаткового захисту облікових записів платформа пропонує двофакторну автентифікацію (2FA): окрім пароля, гравець повинен ввести одноразовий код, що надсилається на зареєстрований номер телефону або генерується у додатку-автентифікаторі (Google Authenticator, Authy). Це унеможливлює несанкціонований доступ навіть у разі витоку пароля. Мобільний додаток Pokerbet (85 000+ завантажень, розмір Android ~45 MB, iOS ~52 MB) підтримує біометричну автентифікацію: Face ID на iPhone або Touch ID на пристроях Apple, розпізнавання відбитка пальця на Android-смартфонах. Чесність генераторів випадкових чисел (RNG), які визначають результати ігор у слотах Sweet Bonanza або Book of Dead, регулярно перевіряють незалежні лабораторії eCOGRA та iTech Labs, що підтверджує відсутність маніпуляцій з боку платформи або третіх осіб.

FAQ

Скільки часу Pokerbet зберігає мої персональні дані?

Персональні дані зберігаються протягом усього періоду активності облікового запису та 5 років після його закриття відповідно до вимог ліцензії Кюрасао №9562/JAZ2021-019. Це необхідно для виконання зобов'язань перед регуляторними органами, зокрема у розслідуваннях фінансових злочинів (відмивання грошей, фінансування тероризму). Фінансові документи (історія депозитів від 100 UAH, виведень до 500 000 UAH на день) зберігаються протягом 7 років згідно з міжнародними стандартами AML/CFT. Технічні логи (IP-адреси, сесії) автоматично видаляються через 12 місяців, якщо не зафіксовано порушень умов використання. Гравець може запросити дострокове видалення даних відповідно до права на забуття (Right to Erasure), але лише після врегулювання всіх фінансових та регуляторних зобов'язань.

Чи можу я відмовитися від маркетингових розсилок, але продовжити гру?

Так, гравець має право у будь-який момент відписатися від маркетингових повідомлень про акції (вітальний бонус 150% до 30 000 UAH + 200 фріспінів, релоад 50% до 10 000 UAH, кешбек до 15% щотижня) без впливу на доступ до каталогу з 4 000+ ігор. Для цього потрібно натиснути посилання "Відписатися" у нижній частині будь-якого email-листа або змінити налаштування у розділі "Профіль" особистого кабінету. Відмова від маркетингових cookies у налаштуваннях сайту також припинить показ персоналізованих пропозицій, але не вплине на роботу слотів Gates of Olympus (RTP 96.50%, Pragmatic Play), live-столів Evolution Gaming або розділу спортивних ставок (1 500+ подій щодня). Обов'язкові транзакційні повідомлення (підтвердження депозиту, статус виведення коштів, результати верифікації KYC) продовжуватимуть надходити, оскільки вони критичні для безпеки облікового запису.

Хто має доступ до моїх фінансових даних?

Повний номер платіжної картки Visa або Mastercard не зберігається на серверах Pokerbet — ця інформація обробляється виключно сертифікованими платіжними процесорами з дотриманням стандарту PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). У базі даних платформи фіксуються лише останні 4 цифри картки, тип платіжної системи та термін дії для ідентифікації методу оплати при повторних транзакціях. Доступ до історії депозитів (мінімум 100 UAH), виведень (мінімум 200 UAH, максимум 500 000 UAH на день) та ставок мають лише співробітники департаменту фінансової безпеки Pokerbet Solutions B.V., які пройшли перевірку благонадійності та підписали угоди про нерозголошення (NDA). Зовнішні аудитори ліцензійного органу Curaçao eGaming можуть запросити знеособлені вибірки фінансових даних для перевірки дотримання стандартів AML, але без доступу до особистої інформації конкретних гравців.

Як я можу видалити свій обліковий запис назавжди?

Для повного видалення облікового запису та всіх пов'язаних персональних даних потрібно звернутися до служби підтримки через live-чат (24/7, середній час відповіді ~2 хвилини), email [email protected] або Telegram @pokerbetsupport. Перед видаленням необхідно: (1) вивести залишок коштів з балансу, якщо він перевищує мінімум 200 UAH; (2) відіграти або анулювати всі активні бонуси (вітальний з вейджером x35, фріспіни у Starlight Princess, релоад-бонус); (3) завершити процедуру верифікації KYC, якщо вона була ініційована; (4) закрити всі відкриті ставки у спортивному розділі (1 500+ подій щодня). Після підтвердження запиту обліковий запис блокується протягом 48 годин — у цей період рішення можна скасувати. Якщо гравець не змінить рішення, дані видаляються безповоротно протягом 30 днів, за винятком інформації, яку платформа зобов'язана зберігати відповідно до вимог ліцензії Кюрасао (фінансові документи — 7 років). Повторна реєстрація з тими самими даними після видалення можлива, але це буде розглядатися як створення нового облікового запису без історії попередніх транзакцій та ставок.